تساؤلات ومساعدة

كيف يمكنني التقدم بطلب عداد كهربائي؟

يمكنك طلب عداد كهرباء عن طريق زيارة الشركة العامة للكهرباء في محافظتك وتقديم الأوراق الثبوتية المطلوبة

لدي شكوى على موظف، كيف يمكنني ايصالها للمعنيين في الوزارة؟

يمكنك تقديم أي شكوى عن طريق بوابة الشكاوى على الموقع الالكتروني للوزارة على الانترنت واختيار نوع الشكوى "على موظف"

تقدمت بطلب عداد كهرباء ولكن لم يتم تركيبه، كيف يمكنني معرفة حالة الطلب؟

يمكنك معرفة حالة الطلب عن طريق التقدم بشكوى واختيار "شكوى بخصوص عداد كهرباء" وسيقوم المعنيين في الشركة العامة لكهرباء محافظتك بالتواصل معك وإعلامك بحالة الطلب

تعرضت الشبكة الكهربائية في حينا للسرقة من قبل مجهولين , ماهي الإجراءات المطلوبة لإعادة الشبكة كما كا

يرجى إخبار أقرب مركز طوارئ وإعلامهم بالعنوان بالتفصيل ليتم إرسال مندوب من مركز الطوارئ الى موقع السرقة للكشف وتحديد أطوال الشبكة المسروقة ومقطعها بوجود أحد مواطني الحي  وإخبار قسم الشرطة بالمعلومات ليتم إعداد ضبط شرطة وبعدها يتم تركيب بدل مسروق حسب توفر المواد في مستودعات الشركة .

عدت إلى منزلي بعد تحرير الحي من أيدي الإرهاب , كيف يمكنني تأمين عداد بدل عدادي المسروق ؟

تقدم إلى النافذة الواحدة لطلب إحالة من شركة الكهرباء لقسم الشرطة لإعداد ضبط بفقدان العداد وبعدها يأخذ إحالة لقسم الشرطة ليتم إعداد ضبط ومن ثم يعود الى النافذة الواحدة ليقدم طلب عداد بدل مفقود وتقديم الأوراق المطلوبة (ضبط الشرطة-صورة عن الهوية الشخصية- براءة ذمة –فاتورة للعداد- تعهد خطي بالكابل)
و بعدها  تتحول المعاملة الى دائرة الاشتراكات لإجراء الكشف ليتم  تحويل الكشف الى النافذة الواحدة ويدفع المواطن ثمن العداد بشكل كامل 44210ليرة سورية ثم تعود المعاملة لدائرة الاشتراكات للتركيب .

حدث عطل في مركز تحويل المقابل لمنزلي مما أدى الى انقطاع الكهرباء عن الحي بأكمله كيف يمكنني إخبار الج

إخبار أقرب مركز طوارئ أو عن طريق الاتصال على الأرقام المعلن عنها على موقع الوزارة أو مواقع الشركات العامة للكهرباء في المحافظات  أو إرسال شكوى عن طريق البوابة المخصصة لذلك.

كيف يتم الإبلاغ عن حالة استجرار غير مشروع تحرمني أنا وعائلتي من التيار الكهربائي بشكل متواصل ؟

الإبلاغ عن طريق الهواتف التابعة لمراكز الطوارئ أو إرسال شكوى عبر البوابة المخصصة للشكاوي تتضمن عنوان حالة السرقة ليتم إجراء جولة و ضبط حالة الاستجرار الغير مشروع مباشرةً  .

كيف يمكنني تأمين عداد زراعي لمزرعتي لأغراض الزراعة والري ؟

مراجعة النافذة الواحدة وتقديم الأوراق المطلوبة (صورة عن الهوية الشخصية- دراسة كهربائية مصدقة من فرع نقابة المهندسين الزراعيين و رخصة لنصب جهاز لضخ المياه لأغراض الري أو ترخيص أو الموافقة من الجهة المخولة لمنح التراخيص لأغراض الإنتاج الزراعي بشقيه الحيواني والنباتي- ومخطط مساحي يوضح فيه موقع العقار وأي وثيقة تثبت ملكية هذا العقار ودفع سلفة 1191ليرة سورية ومن ثم يخرج الكشاف للموقع لإعداد كشف فني يحدد الاستطاعة الفعلية التي يحتاجها المواطن وبعدها يدفع المواطن باقي ثمن العداد وتحوّل المعاملة من النافذة الواحدة لدائرة الاشتراكات للتركيب .

كيف يمكنني الاعتراض على قيمة فاتورتي حيث صدرت بقيمة عالية جداً لا تتناسب مع استهلاكي ؟

الحالة الأولى (تأشيرة مغلوطة) 
تقديم طلب اعتراض على فاتورة وتقديم الأوراق المطلوبة (صورة عن الهوية الشخصية- فاتورة للعداد ) ومن ثم يخرج المؤشر الى الموقع لأخذ التأشيرة الصحيحة وتصحيحها .
الحالة الثانية( تأشيرات صفرية وبعدها فاتورة عالية)
تقديم طلب الإفادة من الشرائح الأوراق المطلوبة(صورة عن الهوية الشخصية- فاتورة للعداد) .

 

عدادي الكهربائي توقف بشكل مفاجئ عن العد كيف يمكنني الإبلاغ عن المشكلة ؟

التقدم الى النافذة الواحدة بطلب تبديل وفحص عداد أحادي أو ثلاثي الطور وتقديم الأوراق المطلوبة (صورة عن الهوية الشخصية- فاتورة للعداد- ودفع سلفة691 ليرة سورية للعداد الأحادي أو 1191 ليرة سورية لعداد ثلاثي وبعدها تحول المعاملة الى دائرة الاشتراكات للمعالجة .